Última actualización: junio de 2026
Amparo presta un servicio B2B a corredores de seguros (los «corredores»). El corredor es el Responsable del tratamiento de los datos de sus asegurados; Amparo actúa como Encargado, tratando los datos únicamente según las instrucciones del corredor y conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Las consultas sobre tus datos puedes dirigirlas a tu corredor o a Amparo en privacidad@tuamparo.co.
Tratamos los datos de la póliza necesarios para responder consultas del asegurado: número de póliza, vigencias, coberturas, ramo, aseguradora y datos de contacto (teléfono y correo). Los datos sensibles de salud reciben protección reforzada: se almacenan cifrados y enmascarados, no se incluyen nunca en los mensajes de WhatsApp ni se envían a modelos de lenguaje, y solo se revelan al corredor mediante una acción deliberada que queda registrada en la bitácora de auditoría.
Los datos se usan exclusivamente para atender consultas del asegurado sobre su propia póliza vía WhatsApp y para que el corredor supervise dichas interacciones. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales ni publicitarios.
El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular, recabada por el corredor al momento del registro. De acuerdo con la ley, responder preguntas sobre datos sensibles (incluidos los de salud) es facultativo: el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. La autorización puede revocarse en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Para operar, Amparo se apoya en proveedores de tecnología que actúan como sub-encargados y que pueden tratar datos fuera de Colombia (transmisión internacional), bajo acuerdos de tratamiento de datos que exigen niveles de protección adecuados: la mensajería de WhatsApp (Meta Platforms), el procesamiento de lenguaje para responder consultas (sin retención de datos), la extracción de información de las pólizas y el almacenamiento y cifrado en infraestructura de nube. Estos proveedores tratan los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Responsable.
La verificación de identidad se realiza mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por correo electrónico, nunca por WhatsApp. Toda interacción se registra en una bitácora inalterable encadenada por hash, lo que impide editar o borrar el historial. La supresión de datos se efectúa mediante destrucción de las llaves de cifrado, preservando la integridad de la auditoría.
Los datos se conservan mientras exista la relación con el corredor y por los plazos que exijan las obligaciones legales y contractuales aplicables al sector asegurador. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.
Como titular, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso dado a tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y revocar la autorización otorgada. Para ejercer estos derechos, contacta a tu corredor o escríbenos a privacidad@tuamparo.co. Atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este mismo medio antes de su entrada en vigor.
